12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

具體來講，在交通出行方面，輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。輿情信息主要聚焦在特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料以及高速服務區(qū)新能源車充電價格貴。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，此類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個因素有關：一是消費升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關注;二是假日期間網(wǎng)民對相關議題的圍觀討論意愿相對較高。其中，lululemon因以次充好被罰被點名。

在網(wǎng)絡游戲方面，監(jiān)測期內(nèi)，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關聯(lián)度較高。

在觀光游樂方面，5月3日輿情信息量最高，為48619條。例如蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻以及天津一景區(qū)游樂項目故障游客被困等。

中消協(xié)分析稱，以上問題的存在，說明相關主體對假日出行等公共服務供給數(shù)量與質(zhì)量的矛盾、營銷策略調(diào)整的合法合理性與消費體驗感知間的矛盾等的把握和調(diào)整還有明顯短板。(楊召奎)

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